REKLAMAČNÉ A ZÁRUČNÉ PODMIENKY (ďalej „RZP“) platné od 1.1.2004

Záručný a pozáručný servis

Na všetky výrobky, ktoré sa našim prostredníctvom dostanú do predajnej siete, garantujeme záruku v zmysle záručných podmienok výrobcu, respektíve legislatívnych predpisov platných na území SR. Záručné a pozáručné opravy buď vykonáva naša firma formou opravy alebo výmeny vadnej veci, poprípade nezávislá sieť servisných stredísk.

1. ÚVODNÉ USTANOVENIA

* Tieto reklamačné a záručné podmienky (RZP) upravujú vzťah medzi firmou PROFI SYSTEM (Predávajúci) a Kupujúcim poprípade dealerom a dopĺňajú Rámcovú kúpnu zmluvu

* Vzťahy medzi Predajcom a Kupujúcim pri reklamáciách sa riadia Obchodným zákonníkom podľa § 422 až 442. Doba reklamácie je špecifikovaná v §436 bod 2 a §437 bod 1-5.

* Všetky dodávky tovaru a služieb podliehajú RZP. Kupujúci prijíma platnosť záručných a reklamačných podmienok odberom tovaru alebo služieb u Predávajúceho a týmto aktom pre neho vstupujú v platnosť. Záruka začína plynúť dňom prevzatia tovaru Kupujúcim.

* RZP sú dostupné na internetovej stránke www.profisystem.com a www.profisystem.sk.

2. KONTROLA TOVARU PRI PREVZATÍ

* Pri osobnom odbere neuznávame dodatočné reklamácie na množstvo alebo druh tovaru.

* V prípade zasielania tovaru prostredníctvom prepravnej spoločnosti je Kupujúci povinný tovar skontrolovať pri prevzatí zásielky. Ak kupujúci zistí mechanické poškodenie tovaru alebo nekompletnosť zásielky (počet balíkov a ks) podľa prepravného listu, bez odkladu kontaktuje prepravcu a spíše zápis o škode. Následne kontaktuje reklamačné oddelenie Predávajúceho kde bude reklamácia tovaru na základe zápisu o škode ďalej riešená.

* Kupujúci je povinný Predávajúcemu reklamovať chyby tovaru bez zbytočného odkladu podľa podmienok uvedených v príslušných ustanoveniach Obchodného zákonníka.

3. ZÁRUČNÁ DOBA A ZÁRUČNÉ PODMIENKY

* Ak je na tovar poskytovaná záruka, musí byť vada oznámená a nároky vyplývajúce z vady tovaru uplatnené do konca tejto záručnej doby. Uplynutím záručnej doby zaniká právo na uplatnenie reklamácie.

* Na niektorých výrobkoch uvádzame dobu spotreby. Uvedená doba je označením obdobia, počas ktorého výrobca zaručuje bezproblémové použitie výrobku. Táto doba sa nezhoduje so záručnou dobou.

* Dĺžka záručnej doby je uvedená na Internetovom obchode pri konkrétnom produkte osobitne. Ďalej je uvedená na dodacom liste ak je súčasťou faktúry.

* Takmer každý výrobca má vlastné záručné podmienky, ktoré sú dodávané spolu s tovarom alebo sú uverejnené na www stránke výrobcu. Každý zákazník by sa mal oboznámiť s konkrétnymi záručnými podmienkami najneskôr pri kúpe tovaru, aby sme predišli prípadným nedorozumeniam.

* Predajca neposkytuje záruku na kompatibilitu distribuovaných počítačových komponentov a produktov, mimo kombinácií garantovaných výrobcami daných komponentov a produktov.

* Predajca neposkytuje záruku na kompatibilitu systémov a aplikačného softvéru nainštalovaného na počítači pri jeho kúpe na žiadosť kupujúceho s inými aplikáciami, ovládačmi a zariadeniami iných výrobcov. Taktiež nenesie žiadnu zodpovednosť za aktualizáciu, udržiavanie a obnovu týchto softvérov, ktoré sú plne v kompetencii kupujúceho ako jeho vlastníka odo dňa prevzatia tovaru. Uvedené nespadá do záručných podmienok.

4. PREVZATIE VADNÉHO TOVARU

* V prípade, že pre daného výrobcu existuje servisné stredisko v SR resp. firma, ktorá zabezpečuje servis pre územie Slovenskej republiky zvozom do inej republiky, je odberateľ povinný reklamáciu uplatniť priamo v tomto servisnom zariadení. Ak bude kupujúci požadovať vyriešenie reklamácie prostredníctvom firmy PROFI SYSTEM - napriek tomu, že pre územie SR stanovil výrobca servisné stredisko, preberá tým riziko, že k oprave či výmene dôjde po zákonom určenej lehote 30 dní, keďže v tomto prípade dochádza k zdržaniu celého reklamačného procesu. V prípade, že servis výrobok opravil v lehote do 30dní, ale z dôvodu prepravy medzi servisom, predajcom a kupujúcim sa lehota voči koncovému zákazníkovi nestihla - kupujúci sa v tomto prípade vzdáva akejkoľvek požiadavky na dobropis zo strany firmy PROFI SYSTEM.

* Pre tovar ktorý bol v rámci predaja zasielaný mimo Trenčín (tovar zakúpený v zásielkovom obchode e-shop)  kupujúci zasiela k nám na reklamáciu výlučne poštou, prípadne inou kurierskou službou. Nie osobne!  Náklady na dopravu do miesta reklamácie znáša kupujúci. Úhrada nákladov na dopravu zo servisu ku kupujúcemu je závislá na podmienkach jednotlivých výrobcov a ich servisov. Náklady na prepravu reklamovaného tovaru k nám hradí zákazník a späť k zákazníkovi v prípade oprávnenej reklamácie hradí naša firma.

* Doručenie reklamácie osobne je možné len po predchádzajúcom dohovore a súhlase firmy PROFI SYSTEM výhradne v čase od 8:00 - 12:00 hod. v každý prac. deň v čase ktorý určí predajca. Je to z dôvodu možnej neprítomnosti technika na prevádzke, ktorý sa v tom čase môže nachádzať na servisnom výjazde u klientov. Termín je potrebné si dohodnúť min. 24 hod. vopred!

* Ak je tovar doručený na reklamáciu osobne, nebude vrátený kurierskou službou, ale zákazník si opravený tovar musí prevziať opäť osobne. Vyzdvihnúť opravený tovar je kupujúci povinný do 2 prac. dní od prijatia oznámenia o vyriešenej reklamácii na prevádzke v čase od 8:00 - 12:00 hod v čase, ktorý si dohodne s technikom. V prípade nevyzdvihnutia tovaru po lehote 2 dní bude kupujúcemu účtované skladné vo výške 100,-SK/ 3,31€ s DPH na deň. Na vysporiadanie prípadných pohľadávok voči kupujúcemu si predajca vyhradzuje právo na zadržanie výrobku až do doby, kedy budú úplne uhradené.

 * Potrebné dokumenty - Záruku možno uplatniť iba v prípade vrátenia chybného tovaru v pôvodnom obale s príslušenstvom, spolu s kópiou faktúry, dodacieho listu a s vyplneným reklamačným protokolom ( ktorý si môžete stiahnuť z našej www stránky: www.profisystem.sk v menu „OBCHOD“). Reklamačný protokol musí obsahovať popis chyby a meno servisného technika (v prípade Dealera), ktorý chybu overil. Pri nesplnení týchto podmienok bude tovar odoslaný späť na náklady Dealera, prípadne Kupujúceho.

* Pôvodný obal je nutné dodať kvôli preprave produktu do servisu – aby sa nepoškodil pri doprave. Kompletné príslušenstvo je nutné kvôli prípadu, že bude produkt vymenený za nový alebo bude tovar dobropisovaný.

* Pri neoprávnenej reklamácií účtujeme manipulačný a servisný poplatok vo výške 450,- SK/ 14,93€ s DPH

5. VYLÚČENIE ZO ZÁRUKY A ODSTRÁNENIE ZÁVADY

* Predajca nezodpovedá za vady tovaru a neposkytuje záruku v zmysle týchto Všeobecných obchodných a reklamačných podmienok, ak má tovar odstránené alebo poškodené výrobné číslo, ak bol mechanicky poškodený po jeho prevzatí, poškodený v dôsledku prevádzkovania v nevhodných podmienkach, vystavený chemicky agresívnemu prostrediu, vysokej teplote elektrickému alebo magnetickému poľu, ak má odstránenú plombu alebo ak bol poškodený živelnou pohromou, poruchou elektrického prúdu alebo nevhodnou obsluhou.

* Predajca nezodpovedá za softvér nainštalovaný na koncovom zariadení, ani jeho aktualizácie, zálohovanie, prípadne obnovu.

* Počas záruky zaistí Predajca alebo poverená servisná organizácia odstránenie poruchy výrobku. Vyhradzuje si právo nahradiť neopraviteľný diel dielom podobným alebo s rovnakými technickými parametrami alebo vymeniť tovar za nový. V prípade výmeny sa nepredlžuje dĺžka záruky ale pokračuje pôvodná. Nárok na zľavu nevzniká.

6. ŠPECIFICKÉ REKLAMAČNÉ PODMIENKY

* LCD displeje - pri výrobe LCD displejov sú používané vysoko precízne a náročné výrobné techniky a postupy. I napriek tomu sa však na displeji môžu zobraziť vadné body, ktoré na zaznamenaný obraz nemajú žiadny efekt a nemajú štatút závady. Existuje však špecifikácia daná priamo výrobcami LCD displejov, ktorá definuje podmienky pre počet a rozmiestnenie takýchto bodov po celej obrazovke, za ktorých je displej v rámci záruky vymenený. Informácie o špecifikácii vadných bodov pre uplatnenie záruky sú dostupné na stránkach konkrétnych výrobcov.

* Atramentové kazety - v prípade, že je z kazety spotrebované viac ako 10% atramentu, výrobca reklamácie neuznáva. Súčasťou reklamačného protokolu musí byť aj výtlačok s preukázanou chybou kazety. Ku výtlačku pripíšte stručne nastavenie tlačiarne pri akom bol výtlačok vytvorený. Urýchlite tým proces vybavenia reklamácie. Kazety zasielajte tak, aby sa cestou ku nám nemohli ešte viac poškodiť, prípadne poškodiť iný zasielaný tovar. Zabezpečte trysky pred zasychaním prelepením lepiacou páskou alebo zaslaním vo vzduchotesnom obale. Nezasielajte nám kazety refilované. V prípade ich zaslania, účtujeme poplatok 100,-SK/ 3,31€ s DPH. Po ukončení práce skontrolujte, či sú kazety zaparkované na svojom mieste. Predídete tým zaschnutiu kazety, na ktoré sa záruka nevzťahuje.

* Lampy v LCD a DLP projektoroch – lampa do projektora sa považuje za spotrebný materiál s určitou dobou životnosti (podlieha prirodzenému opotrebovaniu). Výrobca uvádza pri každom type 2 základné parametre: časový interval (v mesiacoch), ktorý uplynul od kúpy projektora a počet nasvietených hodín lampy. Reklamácia je uznaná len vtedy, ak ani jeden z uvedených parametrov nebol prekročený, t.j. doba používania alebo počet nasvietených hodín.

* Základné dosky so socketom LGA 775 - Je potrebné aby na sockete bola osadená plastová krytka socketu, bez tejto krytky nebude vadný tovar prevzatý a nebude možné realizovať reklamáciu tohto tovaru.

7. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

* Predajca si vyhradzuje zmeniť tieto Reklamačné a záručné podmienky. Všetky doplnky, zmeny a ich deň účinnosti vyhlasuje uverejnením na www.profisystem.com a www.profisystem.sk.

8. AUTORIZOVANÉ SERVISNÉ STREDISKÁ

Záručné a pozáručné opravy vybraných produktov vykonávajú autorizované servisné strediská, ktorých zoznam vám na požiadanie poskytneme.

Aktualizácia 01.08.2008